Términos del Servicio de Synara Cobranza

1. Identidad y definiciones

Prestador significa Carlos Velázquez Zendejas, persona física que opera el servicio bajo la marca Synara. Synara Cobranza o Servicio significa la plataforma tecnológica ofrecida por el Prestador; la marca Synara no constituye por sí misma una persona jurídica distinta. Usuario significa la persona física o moral que crea una cuenta o utiliza el Servicio, por sí o mediante personas autorizadas.

El domicilio del Prestador es Amado Nervo 980-A, Col. Parque España, C.P. 78250, San Luis Potosí, S.L.P., México. Teléfono para aclaraciones y reclamaciones: +52 444 542 5612. Correo de soporte: soporte@synara.com.mx. Correo de privacidad: privacidad@synara.com.mx. El tratamiento de datos personales se explica también en el Aviso de Privacidad.

2. Destinatarios y alcance

El Servicio está diseñado principalmente para empresas, personas morales y personas físicas con actividad empresarial o profesional que administran facturas y cobranza con fines comerciales. Esta orientación no excluye la aplicación de derechos obligatorios de consumidores cuando legalmente correspondan.

Synara Cobranza es únicamente una plataforma tecnológica para organizar facturas y dar seguimiento a la cobranza. Según las funciones disponibles, permite capturar o importar datos, consultar pendientes, preparar seguimientos y registrar pagos, promesas o disputas. El Prestador no actúa como despacho de cobranza o jurídico, contador, asesor fiscal, institución financiera ni representante del Usuario frente a sus clientes. No compra ni garantiza adeudos y no asegura que una factura sea pagada o recuperada.

3. Cuenta y aceptación

El Usuario debe proporcionar datos correctos, proteger sus credenciales y avisar al Prestador si detecta acceso no autorizado. Responde por la actividad de su cuenta en la medida que le sea atribuible, sin perjuicio de las obligaciones propias de seguridad del Prestador. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para vincularla.

Al crear una cuenta, iniciar la prueba o contratar un plan, el Usuario acepta estos términos siempre que se le hayan puesto a disposición y haya manifestado su aceptación mediante el mecanismo habilitado. La autorización de cargos recurrentes requiere, además, consentimiento expreso e informado en el proceso de contratación; la aceptación de estos términos por sí sola no autoriza ningún cobro.

4. Información y gestiones del Usuario

El Usuario es responsable de comprobar la existencia, validez y exigibilidad de los adeudos que incorpore y de mantener correctos sus importes, fechas, estados de pago, teléfonos, correos, nombres y demás datos. Antes de contactar a una persona debe verificar que la factura siga pendiente y que el destinatario sea correcto; antes de registrar un pago como recibido debe confirmar que efectivamente ingresó por sus propios medios.

El Usuario debe contar con fundamento legal o autorización suficiente para tratar datos de sus clientes, contactos y deudores, y cumplir las leyes aplicables a sus gestiones. No podrá usar el Servicio para cobrar deudas inexistentes o improcedentes, enviar comunicaciones ilícitas, engañosas, amenazantes o discriminatorias, infringir derechos de terceros ni evadir las reglas del canal utilizado.

5. Mensajes y WhatsApp

El Servicio puede preparar o sugerir mensajes. El Usuario debe revisarlos y decide si los envía desde su propio canal, incluido el WhatsApp de su empresa. El Prestador no realiza directamente la cobranza en representación del Usuario ni verifica por sí solo que destinatario, importe o estado de la factura sean correctos al momento del envío. El Usuario responde por el contenido que finalmente decida enviar, por la base legal del contacto y por cumplir las normas y condiciones del canal que utilice. Preparar una secuencia no significa que el Prestador envíe automáticamente mensajes a los clientes del Usuario.

6. Datos personales, seguridad y proveedores

El Prestador es responsable del tratamiento de los datos de registro, contratación, facturación, soporte y uso de la cuenta, conforme al Aviso de Privacidad. En cuanto a datos personales de clientes, contactos o deudores que el Usuario incorpore, el Usuario determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento y conserva el carácter de responsable; el Prestador podrá actuar, según corresponda, como persona encargada para prestar las funciones contratadas. En tal carácter tratará esos datos conforme a las instrucciones documentadas del Usuario, incluidas las operaciones que éste ejecute en la plataforma, estos términos y la legislación aplicable.

Autorización general de subencargados. En la medida en que el Prestador actúe como encargado, el Usuario lo autoriza de forma general, mediante estos términos y el instrumento de tratamiento de datos que corresponda, a contratar o sustituir proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, seguridad y operación del Servicio. El Prestador documentará la subcontratación, impondrá obligaciones de protección equivalentes cuando corresponda y mantendrá información razonablemente accesible sobre las categorías o identidad de subencargados y los cambios relevantes, con los mecanismos de aviso u oposición que exija la legislación aplicable. Esta autorización general evita pedir una autorización individual por cada sustitución solo en la medida en que tal mecanismo sea legalmente válido. Proveedores como Stripe podrán tener un papel jurídico distinto respecto de determinados datos de pago, según sus propios servicios y la ley aplicable.

El Prestador aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables de acuerdo con el riesgo de la información, pero no promete seguridad absoluta o invulnerabilidad. Atenderá los incidentes y solicitudes de datos conforme a las obligaciones que le correspondan.

7. SAT y e.firma

La conexión con el SAT es opcional. En la función técnica actualmente disponible, el Usuario proporciona su certificado, llave y contraseña de e.firma para que el Servicio valide la credencial, la resguarde cifrada y la utilice técnicamente para autenticarse y firmar las solicitudes técnicas necesarias para consultar y descargar CFDI emitidos mediante el servicio de descarga masiva del SAT. El Prestador no utiliza esa conexión para presentar declaraciones, emitir CFDI, firmar contratos u otros actos jurídicos en nombre del Usuario ni prestar representación fiscal.

El SAT es un tercero. Sus sistemas e información pueden presentar retrasos, errores, cambios o indisponibilidad; el Prestador no garantiza acceso permanente ni datos siempre completos o actualizados. El Usuario debe verificar la información relevante antes de tomar decisiones fiscales, contables, comerciales o de cobranza.

8. Otros servicios de terceros

El Servicio puede depender de Stripe, proveedores de nube, almacenamiento, autenticación, telecomunicaciones, navegadores, WhatsApp y otros servicios externos. En la medida permitida por la ley, el Prestador no responde por fallas o restricciones directamente atribuibles a terceros y fuera de su control razonable. Esto no elimina la responsabilidad que legalmente le corresponda por su propia actuación, elección, configuración o supervisión de proveedores.

9. Prueba, planes, pagos y renovación

Prueba gratuita. Synara Cobranza podrá ofrecer al Usuario un periodo inicial de prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de proporcionar un método de pago al crear la cuenta. El registro y el inicio de la prueba no constituyen una contratación de pago ni autorizan cargos automáticos.

Al concluir la prueba sin haber contratado un plan, determinadas funciones operativas podrán quedar limitadas o deshabilitadas, y la cuenta podrá permanecer disponible en modalidad de consulta o solo lectura.

Para contratar un plan, el Usuario deberá seleccionarlo expresamente, proporcionar un método de pago y aceptar las condiciones de la suscripción. Si contrata durante el periodo de prueba, la fecha prevista del primer cargo será la fecha de terminación de la prueba que se le muestre antes de confirmar la contratación. Si contrata después de concluida la prueba, el primer cargo podrá realizarse al confirmar la contratación.

Suscripciones de pago. Los planes contratados se renuevan mensualmente hasta su cancelación. Antes de confirmar la contratación se mostrarán al Usuario el plan, sus funciones y límites, el precio, los impuestos aplicables, el importe total, la periodicidad, la fecha prevista del primer cargo y las condiciones de renovación y cancelación. La creación de una cuenta o el inicio de la prueba gratuita no implican autorización para realizar cargos. Los cargos iniciales y recurrentes requieren consentimiento expreso e informado. Cuando la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, el Prestador notificará la renovación con al menos cinco días naturales de anticipación, indicando cómo cancelar sin penalización. Un aumento de precio o cambio material desfavorable no se entenderá aceptado solo por uso continuado cuando la ley exija nueva aceptación.

10. Cancelación, cierre y reembolsos

El Usuario puede solicitar y ejecutar inmediatamente la cancelación de su suscripción desde su cuenta, sin tener que escribir a soporte. Desde que se confirma la cancelación no deben generarse nuevas renovaciones ni cargos correspondientes a periodos futuros. Si ya pagó un periodo, podrá mantener el acceso hasta su vencimiento, salvo que solicite el cierre inmediato del acceso. La cancelación no borra automáticamente su cuenta ni sus datos personales.

El importe del periodo iniciado no se prorratea ni se reembolsa, excepto cuando la ley disponga otra cosa, exista cobro indebido o corresponda una devolución por incumplimiento del Prestador. El cierre inmediato voluntario del acceso no elimina por sí mismo los derechos de reembolso que legalmente pudieran corresponder. El Usuario podrá reclamar cargos indebidos o incumplimientos por los canales de contacto de la sección 1.

11. Respaldos y conservación

El Servicio no sustituye la contabilidad, los sistemas fiscales, los archivos legales ni los respaldos del Usuario. Corresponde al Usuario conservar las facturas, comunicaciones y registros que deba guardar por ley y mantener copias independientes. El Servicio no se presenta como sistema de conservación certificada conforme a NOM-151.

12. Suspensión y terminación por causa

El Prestador podrá suspender o limitar el acceso, incluso de inmediato cuando sea necesario para prevenir daños, por falta de pago, fraude, uso ilícito o abusivo, riesgos de seguridad, intentos de acceso no autorizado, afectación a terceros, incumplimiento de estos términos o requerimiento de autoridad competente. La medida será proporcional al riesgo; cuando sea posible sin frustrar su finalidad, el Prestador informará el motivo y una vía para revisión o corrección. Podrá terminar la relación contractual ante incumplimientos graves o persistentes, conforme a la ley. Esto no elimina derechos de devolución o reparación que legalmente correspondan al Usuario.

13. Disponibilidad, cambios y fuerza mayor

El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, sin prometer operación ininterrumpida o libre de errores. No ofrece un porcentaje garantizado de disponibilidad ni un acuerdo de nivel de servicio salvo pacto específico por separado. Informará mantenimientos o cambios relevantes cuando sea razonablemente posible.

En la medida permitida por la ley, el Prestador no responde por retrasos o fallas causados directamente por hechos fuera de su control razonable, como cortes generalizados de Internet o electricidad, fallas de proveedores de nube o telecomunicaciones, sistemas gubernamentales, ciberataques generalizados, actos de autoridad o desastres naturales. Procurará mitigar sus efectos y reanudar el Servicio. Esta cláusula no excusa obligaciones bajo su control ni limita derechos irrenunciables.

14. Limitación de responsabilidad del Prestador

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no asume el riesgo de impago de los clientes del Usuario ni responde por decisiones tomadas a partir de información incorrecta proporcionada por el Usuario o por terceros fuera de su control razonable. Asimismo, y solo cuando legalmente pueda excluirse, no responderá por pérdida de utilidades, ingresos, clientes, oportunidades comerciales, reputación, información o cuentas por cobrar, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales. Estas exclusiones no operan en la medida en que tales daños sean consecuencia de una responsabilidad del Prestador que la ley prohíba excluir o limitar.

En relaciones mercantiles en las que sea válido pactarlo, la responsabilidad económica acumulada del Prestador derivada del Servicio no excederá las cantidades efectivamente pagadas al Prestador por el Usuario durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no reduce derechos irrenunciables de consumidores ni se aplica a responsabilidades que la legislación prohíba limitar, incluidos los remedios legales por incumplimiento del Prestador. Ninguna disposición constituye una exoneración absoluta de sus obligaciones legales.

15. Indemnización por reclamaciones causadas por el Usuario

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y según su participación causal, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo al Prestador, incluido cuando se reclame contra la marca Synara o contra su titular Carlos Velázquez Zendejas, frente a reclamaciones de terceros, daños, costos y gastos razonables de defensa, incluidos honorarios legales razonables, derivados directamente de: información o datos proporcionados por el Usuario; cobros inexistentes, incorrectos o improcedentes; mensajes o comunicaciones que decida enviar; tratamiento de datos personales sin autorización o fundamento suficiente; infracción de derechos de terceros; actividades ilícitas; o incumplimiento de estos términos o de obligaciones legales que correspondan al Usuario. Las sanciones solo se incluyen cuando legalmente puedan ser objeto de resarcimiento y sean directamente atribuibles a la conducta del Usuario.

Esta obligación no cubre daños, reclamaciones o sanciones causados directamente por actos u omisiones imputables al Prestador. No genera una doble recuperación por mencionar tanto la marca como a su titular. El Prestador notificará la reclamación en un plazo razonable cuando sea posible y permitirá al Usuario aportar información para su defensa; no podrá trasladarle costos irrazonables o ajenos a la conducta que se le atribuya.

16. Datos después de cancelar

Cancelar la suscripción comercial no equivale a solicitar la cancelación de datos personales. Antes de perder acceso, el Usuario debe conservar o solicitar por los canales disponibles una copia de la información que necesite mantener. El Prestador podrá eliminar, bloquear, anonimizar o conservar datos conforme al Aviso de Privacidad y las obligaciones legales aplicables. Las solicitudes sobre datos personales se atienden en privacidad@synara.com.mx.

17. Propiedad intelectual

El software, marca, interfaces, diseños y documentación del Servicio pertenecen a sus respectivos titulares. El Usuario recibe solamente un derecho limitado, revocable conforme a estos términos, no exclusivo y no transferible para usar el Servicio mientras tenga acceso. Las facturas, documentos y datos que incorpore siguen siendo del Usuario o de sus respectivos titulares; concede al Prestador permiso para tratarlos únicamente en lo necesario para prestar el Servicio y cumplir obligaciones legales.

18. Modificaciones y controversias

El Prestador podrá actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad o del Servicio. Publicará la versión y fecha nuevas y comunicará modificaciones materiales con la anticipación y aceptación adicional que exija la ley. Los cambios no afectarán retroactivamente periodos ya contratados ni eliminarán derechos adquiridos. El Usuario podrá cancelar futuras renovaciones sin penalización cuando no acepte un cambio que requiera su consentimiento.

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. En relaciones mercantiles en las que sea legal pactar competencia territorial, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, San Luis Potosí. Esto no priva a personas consumidoras de derechos irrenunciables, de acudir a PROFECO u otra autoridad competente ni de la jurisdicción que la ley les reconozca.